Возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества в магазин

Как вернуть товар ненадлежащего качества
Как вернуть товар ненадлежащего качества

Гражданским кодексом предусмотрены определенные условия для возврата товаров в магазин. Права покупателей надежно защищены законом о защите прав потребителей.
Если вы рассмотрели только что сделанную покупку и по какой-то причине остались ею недовольны, вы практически всегда можете вернуть или обменять его. Закон предусматривает возможность возврата товара в течении 14 дней после приобретения, при чем вернуть можно не только бракованный, но и качественную продукцию.

Возврат товара надлежащего качества

Каждый потребитель имеет определенные права. В частности, они имеют право на защиту своих интересов государством, безопасность полученного товара, высокое качество товаров и обслуживания, получение полной информации о продукции, а также возмещении вреда при низком качестве продукции.

Как вернуть товар надлежащего качества
Как вернуть товар надлежащего качества

В обязанности потребителей входит своевременное ознакомление с правилами эксплуатации продукции, а также использовать продукцию только по назначению.
Если вы решили вернуть в магазин товар надлежащего качества, следует ознакомиться со статьей ГК РФ 502 и законом о защите потребителя (статья 25).
Вернуть покупку можно не позже, чем через 14 календарных дней. Правила возврата распространяются только на непродовольственные товары.
Продукция будет принята только если:

  • Он не был в эксплуатации – упаковка цельная, нет следов использования, товар чистый и имеет все комплектующие части.
  • Есть товарный чек, который подтверждает приобретение продукции в этом магазине.
  • Продукция не относится к категории технически сложной.
  • Не входит в категорию товаров, которые не подлежат возврату в магазин.

В категорию продукции, не подлежащей обратному приему, входят продовольственные товары, лекарства и предметы гигиены. Среди непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть – нательное белье, детские игрушки, постельное белье, диски, маникюрные принадлежности, ювелирные изделия и печатные изделия.
Если ваша покупка не входит ни в одну из категорий, вы вполне можете ее вернуть. Для этого необходимо прийти в магазин с паспортом и чеком. При этом продавец обязан вернуть вам полную сумму стоимости товара, за исключением доставки.

Продавец оформит накладную, в которой укажет полное наименование товара, ФИО покупателя, дата приобретения и возврата, а также подписи продавца и покупателя.
В некоторых случаях возврат денег происходит позже, чем покупатель возвращает покупку. Обычно, если товар был оплачен банковской картой, сумма вернется на нее в течении трех рабочих дней.

Отказ продавца составлять накладную не является причиной, по которой он не осуществит возврат товара — в случае некомпетентных продавцов им грозит увольнение с работы по закону.

Возврат продукции ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – этот тот, который не отвечает установленным требованиям, предъявляемым к данной категории. Практически на все продовольственные товары есть гарантийный срок, в течении которого они не должны выйти из строя.

[notification type=»alert-info» close=»false» ]Если при приобретении покупатель получил продукцию с любым нарушением – отсутствие комплектующих, испорченная упаковка и др., пользователь может известить продавца о нарушениях в течении 20 дней.[/notification]

В случае, когда покупатель получил товар плохого качества и не был предупрежден об этом продавцом, то на основании статьи 18 Закона о правах потребителя, он имеет право предъявить магазину свои требования.

Как вернуть товар ненадлежащего качества
Как вернуть товар ненадлежащего качества

Чтобы оформить возврат, покупатель должен отправить менеджерам магазина акт о возврате и всю документацию, которая прилагалась к товару. Менеджеры магазина проверят информацию, диагностирую поломку, на основе которой будет оформлен возврат.

Возврат возможен только если поломка случилась по вине производителя, а не из-за неправильной эксплуатации техники.
При магазине есть сервисный центр, который в таких случаях проводит бесплатный ремонт. Если же техника не подлежит ремонту, покупатель получит всю сумму за нее, за исключением доставки.

Возврат технически сложного товара в срок

Замена товара возможна. При этом оформляется возврат, вы получаете обратно сумму денег и заказываете новую продукцию. Следует учитывать, что товар всегда должен соответствовать своему описанию, однако, если отличие состоит в элементах внешнего вида изделия, это не считается причиной для возврата.

Пока действует гарантийный срок, покупатель имеет право заменить технику ненадлежащего качества или вернуть ее. При чем, вернуть продукцию можно не только на протяжении 14 дней.

[notification type=»alert-info» close=»false» ]Гарантийный срок – период времени, в течении которого вся ответственность за качество и сохранность товара при правильной его эксплуатации лежит на продавце.[/notification]

Условия возврата по гарантии

Если купленный товар во время действия гарантии вышел из строя, магазин обязан его заменить. Магазин, как правило, предоставляет покупателям 2 вида гарантии – фирменную и личную. Фирменная распространяется на мониторы, ноутбуки, фотоаппараты, мобильные телефоны и другую технику. В этом случае при покупке заполняется гарантийный талон, в чеке также указывается, что гарантию предоставляет производитель. Имея такой талон и чек, при поломке лучше всего обращаться в сервисный центр. Там вам либо проведут ремонт техники, либо выдадут заключение о невозможности такового. С таким документом вы можете подъехать в гарантийный отдел магазина и оформить возврат товара.

Требования и условия возврата товара по гарантии продавца
Требования и условия возврата товара по гарантии продавца

На комплектующие и компьютеры собственной сборки действует гарантия магазина. Чтобы воспользоваться обслуживанием, вам нужно ехать в отдел магазина с товаром и чеком. После диагностики устройства, специалисты либо заменят ваш товар, либо вернут деньги.

Гарантия не действует в таких случаях:

  • Техника испортилась из-за неправильного обращения.
  • Механические повреждения продукции.
  • Отсутствие функций, которые не были заявлены производителем.
  • Испорченные серийные номера на устройстве.
  • Если комплектующие не работаю из-за несовместимости их с остальными составляющими частями компьютера.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, статья 55, продавец не обязан принимать обратно технически сложный товар, если он не подошел покупателю по любым причинам, в частности, по несовместимости с другими комплектующими.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ